DeBuren: handig, of toch niet?

Door Rub147 op maandag 14 september 2015 14:51 - Reacties (8)
Categorie: -, Views: 4.315

DeBuren is een bedrijf dat kluiswanden plaatst op veelbezochte locaties, denk aan winkelcentra of universiteiten. Via deze kluiswanden kan je pakketjes verzenden (DHL Parcel) of ophalen (DHL Parcel/DeBurenbalie).

DeBurenbalie is een service waar je je pakketten naar een adres van DeBuren kan sturen, waarna het zo snel mogelijk in een van de kluiswanden wordt geplaatst. Ideaal als je niet zeker weet wanneer het pakket komt of de webwinkel geen afhaaloptie heeft.

Sinds mei staat er ook zo'n wand bij een winkelcentrum in m'n buurt. Ideaal om het uit te gaan proberen.

Hoe werkt het? Verzenden
Je maakt online bij DHL Parcel een label aan, deze plak je op het pakket waarmee je naar deBuren gaat. Hier scan je de barcode en geef je aan in welk kluisje het past. Deurtje gaat open en je kan het pakketje erin stoppen. Klaar.

Vervolgens moet DHL Parcel het pakket verder verwerken.

Hoe werkt het? Ontvangen
Je pakket bestel je met als afleveradres het volgende:

Je naam
Diamantstraat 1H
7554TA Hengelo

Zodra het pakket aangekomen is bij DeBuren kan je dat ook terugzien in MijnBuren account. Wanneer het pakket in een kluisje zit krijg je daarvan bericht per mail en SMS.

Met je klantenkaart (digitaal) en je geheime code kan je het pakketje dan ophalen.

Maar dan: de praktijk
Op papier is het concept ideaal, in de praktijk is het toch niet allemaal zo rooskleurig. En dan heb ik het vooral over de snelheid van het ophalen en afleveren van bestellingen bij een kluiswand.

Om pakketten te versturen via DeBuren moet je gebruik maken van DHL Parcel. Dit bedrijf heeft als doelstelling pakketten die voor 16.00 afgegeven zijn de volgende dag te bezorgen. In de praktijk gaat dit heel vaak fout en zijn pakketten dan niet een dag, maar vaak drie dagen vertraagd. Zakelijk gebruikte ik deze mogelijkheid en er zijn weken geweest dat iets meer dan 1/3 van de pakketten niet optijd aankwam. DeBuren pretendeert onafhankelijk te zijn, het zou een welkome toevoeging zijn als ook bijvoorbeeld DPD en PostNL pakketten erin afgegeven kunnen worden.

De snelheid van deBurenbalie is erg laag, het is ideaal dat je daar je pakket kan laten bezorgen als je niet thuis bent. Maar wanneer een pakket op vrijdag rond 13.46 bezorgd wordt verwacht ik deze uiterlijk zaterdag op te kunnen halen, en niet pas dinsdag. Dan had ik immers ook zo kunnen bestellen dat ze het pas maandag zouden versturen en ik het dinsdag in huis zou hebben.

Natuurlijk maakt de snelheid het niet direct een slecht concept, maar dit draagt voor mij wel bij aan het feit dat ik het in de toekomst minder ga gebruiken.

Wel moeten de goede punten ook even aangestipt worden, zo is de prijs vrij laag (1 euro + Ī0.97 euro per pakket). Ook is de klantenservice erg vriendelijk en vlot, je kan altijd even bellen en de telefoon wordt bijna instant opgenomen. Ook is het gebruik van de wanden erg simpel, zelfs je oma zou een pakketje op kunnen halen :)

Reacties


Door Tweakers user NightFox89, maandag 14 september 2015 15:18

Vanuit techniek bekeken: nee, de Buren gaat het niet redden. Heb al meerdere keren een API koppeling met hun systeem moeten maken (wat een hel was. De documentatie komt niet overeen met de werkelijke situatie), en net zo vaak inmiddels weer moeten los koppelen omdat mijn klant overstapt op een ander lockersysteem. Als ik navraag bij klanten waarom ze hun samenwerking stoppen met de buren is altijd hetzelfde antwoord: of te duur of te stugge partij.

Overigens wordt de API nog wel eens doodleuk eenzijdig aangepast zonder dat we er bericht van krijgen. Ligt ons systeem ook direct plat. En bedankt.

Ik kijk dan ook met vertrouwen naar de concurrentie. Het idee is goed en werkt, maar je moet net de juiste partij hebben om mee samen te werken.

Dit is overigens de gebruikers ervaring vanaf de achterkant. Heb nog nooit serieus gebruikt gemaakt van het systeem (testen nagelaten uiteraard) gezien ik alles gewoon op kantoor laat bezorgen ;)

Door Tweakers user i-chat, maandag 14 september 2015 15:47

wat ik dan niet snap, waarom niet gewoon via pakjegemak of als tijd je dan toch niets boeit kiala... als ik via kiala verstuur (of ontvang) heb ik pakketten gemiddeld met een dag of 3 en kan ik het ophalen wanneer ik wil, met een beetje geluk zals bij mij zit je kiala -punt in een supermarkt, en kun je 7 dagen per week tericht... zo niet dan is het vaak 6 dagen. kun je die euro ook in je zak houden, want een service als dit voegt echt geen waarde toe,

Door Tweakers user Rub147, maandag 14 september 2015 15:50

i-chat schreef op maandag 14 september 2015 @ 15:47:
wat ik dan niet snap, waarom niet gewoon via pakjegemak of als tijd je dan toch niets boeit kiala... als ik via kiala verstuur (of ontvang) heb ik pakketten gemiddeld met een dag of 3 en kan ik het ophalen wanneer ik wil, met een beetje geluk zals bij mij zit je kiala -punt in een supermarkt, en kun je 7 dagen per week tericht... zo niet dan is het vaak 6 dagen. kun je die euro ook in je zak houden, want een service als dit voegt echt geen waarde toe,
Niet iedere webwinkel biedt dit aan. Een voorbeeld: Amazon.
Wat juist de "kracht" van DeBuren is dat de locaties lang open zijn, zo niet 24/7. Kiala zit niet echt in de buurt, en PostNL locatie sluit al om 17.30.

[Reactie gewijzigd op maandag 14 september 2015 15:56]


Door Tweakers user Eppo ©, maandag 14 september 2015 17:15

Gebruik daarvoor altijd de PostNL pakketautomaat, deze zit bij mij 'om de hoek' (http://www.postnl.nl/ontv...en-in-een-pakketautomaat/). Het nadeel is wel dat je pakketje met PostNL moet worden verzonden (is niet echt een nadeel, maar bij sommige webshops weet je dit niet van te voren) en dat je het pas kan doorgeven na de eerste gemiste aflevering. Voordeel is wel dat het naadloos aansluit bij de postbezorging.

Door Tweakers user i-chat, maandag 14 september 2015 19:34

Rub147 schreef op maandag 14 september 2015 @ 15:50:
[...]

Niet iedere webwinkel biedt dit aan. Een voorbeeld: Amazon.
Wat juist de "kracht" van DeBuren is dat de locaties lang open zijn, zo niet 24/7. Kiala zit niet echt in de buurt, en PostNL locatie sluit al om 17.30.
niet iedere webwinkel biedt wat dan ook aan, en eigenlijk is dat een groot probleem voor klanten, de markt van pakket bezorging is niet open (voor klanten) ik ken maar weinig webwinkels waar je uit meer dan 2 bezorgers kunt kiezen- waarvan er heel vaak 1 een eigen premium dienst is zoals een binnen 24uur leveren courier...

de keuze tussen postNL en 1 andere verzendmaatschappij is eerder regel, vaak is DPD het alternatief... en dat zou best anders mogen, maar de verstuurmuur helpt daar niet bij... het voegt alleen maar complexiteit toe, en het is naar mijn idee eerder afwachten tot kiala ook dergelijke kluisjes invoert op servicepunten die niet 7dagen per week open zijn (zoals mijn ah-servicepunt.

Door Tweakers user Waarnemer, dinsdag 15 september 2015 11:23

Behalve dan voor de pakketjes waarvoor moet getekend, wat is er mis met je eigen buren? Nog los van de "tweede" ronde als er wel getekend moet worden?

Overigens voeg ik er aan toe dat PostNL d meest overzichtelijke en accurate dienstverlening heeft. Levertijden zijn goed in de gaten te houden. Ook zijn blijven de levertijden van jou adres doorgaans dezelfde. Bij mij komt PostNL altijd net na de lunch, da's mooi. Kan ik rekening mee houden. En dat doe ik ook bij webaankopen. Ik check welke vervoerder ze gebruiken en baseer daar ook mijn keuze op als het gaat om waar ik ga bestellen (zo mogelijk)

Door Tweakers user Rub147, woensdag 16 september 2015 11:19

Waarnemer schreef op dinsdag 15 september 2015 @ 11:23:
Behalve dan voor de pakketjes waarvoor moet getekend, wat is er mis met je eigen buren? Nog los van de "tweede" ronde als er wel getekend moet worden?

Overigens voeg ik er aan toe dat PostNL d meest overzichtelijke en accurate dienstverlening heeft. Levertijden zijn goed in de gaten te houden. Ook zijn blijven de levertijden van jou adres doorgaans dezelfde. Bij mij komt PostNL altijd net na de lunch, da's mooi. Kan ik rekening mee houden. En dat doe ik ook bij webaankopen. Ik check welke vervoerder ze gebruiken en baseer daar ook mijn keuze op als het gaat om waar ik ga bestellen (zo mogelijk)
PostNL en UPS zijn wat mij betreft de beste dienstverleners, het mooie bij UPS is dat je al voor de 1e poging een ander adres kan doorgeven of het naar een Kiala/UPS Access point kan sturen.

En wat er mis is met m'n eigen buren, weinig, maar in een gezin van vier personen worden nogal wat pakketjes besteld. En als die allemaal bij de buren eindigen... Ben ik daar niet zo trots op ;) Ze zijn immers geen pakketpunt

Door Tweakers user jpm.lensen, dinsdag 22 september 2015 09:25

Ik heb het concept gebruikt, maar nu niet meer omdat:

1. het punt bij mij in de buurt gesloten is
2. het volgens mij ook 1 euro per dag koste om het daar te laten

ik heb nu zelf, een lockbox/ alfred:
http://www.pakketbrievenbus-alfred.nl/

en dat werkt in zijn algemeenheid prima. (de kast heeft een pin code, die je op het pakketje laat vermelden)

alleen nog weleens wisseld of postnl een pakketje waarvoor getekend dient te worden, wel of niet erin stopt. en ook omdat het nog niet wijd bekend is, een postnl bezorger, het wel eens uitgelegd, en dan ging het lang goed, omdat ik vaak dezelfde bezorger had

nadeel is de aanschaf prijs, maar voor mij zeker een goede optie.

kiala is ook prima, maar bij eigen huis altijd fijner.

PS ik heb geen aandelen/ een verbinding met alfred, maar wou het gewoon delen.

Reageren is niet meer mogelijk